Genetec teknik destek ve servis hizmetleri

7/24 teknik destek

Güvenlik sistemi durduğunda her dakika kayıptır. Genetec Destek hattı yılın her günü açıktır: kayıt kaybı, Archiver arızaları, veritabanı sorunları, Directory failover problemleri, kamera bağlantı kopmaları ve istemci performans şikâyetleri için güvenli uzak bağlantıyla dakikalar içinde ilk müdahaleyi yaparız.

Öncelik	Örnek durum	İlk yanıt hedefi
Kritik	Sistem tamamen durdu, kayıt alınmıyor	2 saat — 7/24
Yüksek	Modül/sunucu arızası, kısmi kayıp riski	4 saat
Normal	Yapılandırma, performans, soru-danışma	1 iş günü

Kurulum ve devreye alma

Doğru kurulmuş bir Security Center yıllarca sorunsuz çalışır; yanlış boyutlandırılmış bir kurulum ise sürekli sorun üretir. Kurulum hizmetimiz şunları kapsar:

• Mimari tasarım: sunucu sayısı, depolama boyutlandırma, ağ topolojisi ve failover planı,
• Directory, Archiver ve rol sunucularının kurulumu ve sıkılaştırılması,
• Kamera, kapı kontrolcüsü ve üçüncü parti sistem entegrasyonları,
• Kayıt saklama politikalarının KVKK'ya uygun yapılandırılması,
• Kabul testleri ve dokümantasyonun teslimi.

Lisanslama ve SMA yenileme

Genetec lisans yapısı (temel paket, kamera/kapı bağlantı lisansları, opsiyonel modüller, Advantage) ilk bakışta karmaşıktır. Yanlış paket seçimi ya gereksiz maliyet ya da büyüyemeyen sistem demektir. Yetkili bayi olarak biz;

• ihtiyacınıza uygun lisans paketini belirler,
• yeni lisans ve genişletme satışını üretici güvencesiyle doğrudan gerçekleştirir,
• SMA (Software Maintenance Agreement / Advantage) yenilemelerini takvimleyip sizin adınıza takip ederiz — böylece sisteminiz hiçbir zaman desteksiz kalmaz.

Periyodik bakım ve sağlık kontrolü

Arıza çıktıktan sonra müdahale etmek yerine arızayı önlemek her zaman daha ucuzdur. Periyodik bakım ziyaretlerimizde:

• Sistem sağlık raporu (Health Monitoring) analizi ve kapanmamış uyarıların giderilmesi,
• Disk, RAID ve arşiv bütünlüğü denetimi; kayıp kayıt taraması,
• Veritabanı bakımı, yedekleme testi ve geri dönüş (restore) doğrulaması,
• Sürüm ve yama durumu kontrolü, siber güvenlik sıkılaştırma önerileri,
• Yazılı bakım raporu ve iyileştirme yol haritası sunulur.

Sürüm yükseltme ve sistem taşıma

Security Center sürüm yükseltmeleri (ör. 5.x içi güncellemeler veya büyük sürüm geçişleri) planlama ister: uyumluluk matrisi, veritabanı yedekleri, failover senaryoları ve geri dönüş planı hazırlanmadan yükseltmeye çıkılmaz. Ayrıca eski VMS platformlarından (analog DVR'lar, ömrünü tamamlamış VMS'ler) Genetec'e veri kaybı olmadan geçiş projeleri yürütüyoruz.

Eğitim ve danışmanlık

Sistemi en verimli kullanan ekip, doğru eğitilmiş ekiptir. Operatörler için Security Desk kullanım eğitimi, yöneticiler için Config Tool yönetim eğitimi ve BT ekipleri için sıkılaştırma/yedekleme eğitimleri veriyoruz. Proje aşamasındaysanız şartname hazırlığı ve marka bağımsız ihtiyaç analizi konusunda danışmanlık sağlıyoruz.