BİLGİ BANKASI
Genetec hakkında sık sorulan sorular
Lisanslamadan arıza senaryolarına: Türkiye'deki Genetec kullanıcılarından en çok aldığımız soruların net cevapları.
Genetec Destek yetkili bayi mi?
Evet. Genetec Destek, Genetec'in Türkiye'deki yetkili bayisidir. Security Center, Omnicast, Synergis ve AutoVu lisanslarının satışı, aktivasyonu, SMA yenilemeleri ve teknik destek hizmetleri üretici güvencesiyle doğrudan tarafımızdan sağlanır.
Genetec nedir?
Genetec, video yönetimi (Omnicast), erişim kontrolü (Synergis) ve plaka tanıma (AutoVu) modüllerini Security Center adlı tek platformda birleştiren, dünyanın önde gelen fiziksel güvenlik yazılımı üreticilerinden biridir. 1997'de Kanada'da kurulmuştur.
Genetec Security Center ile Omnicast arasındaki fark nedir?
Security Center platformun kendisidir; Omnicast bu platformun video yönetimi (VMS) modülüdür. Synergis (erişim) ve AutoVu (plaka tanıma) da aynı platformun diğer modülleridir. Modüller ayrı ayrı lisanslanabilir ama tek arayüzde çalışır.
Türkiye'de Genetec teknik desteğini nereden alabilirim?
Genetec'in Türkiye'deki yetkili bayisi olan genetecdestek.com üzerinden 7/24 Türkçe teknik destek talebi oluşturabilirsiniz. Uzaktan bağlantıyla hızlı müdahale, gerektiğinde Türkiye genelinde yerinde servis sağlıyoruz.
Genetec lisans fiyatları ne kadar?
Fiyat; modüle (Omnicast/Synergis/AutoVu), kamera-kapı sayısına, paket seviyesine ve kalıcı lisans/abonelik tercihine göre değişir. Yetkili bayi olarak projenize özel resmî fiyat teklifini doğrudan biz hazırlıyoruz; iletişim sayfamızdan kamera/kapı sayınızı ileterek teklif isteyebilirsiniz.
Genetec SMA (Advantage) nedir, neden yenilenmeli?
SMA (Software Maintenance Agreement), Genetec'in yıllık yazılım bakım sözleşmesidir. Aktif SMA'sı olan sistemler yeni sürümlere ücretsiz yükseltilir, güvenlik yamalarını alır ve üretici desteğinden yararlanır. SMA'sı dolan sistemler güncellenemez ve destek alamaz.
Security Center kaç kamerayı destekler?
Doğru mimariyle tek sistemde binlerce kamera yönetilebilir; Federation özelliğiyle çok siteli yapılarda bu sayı on binlere çıkar. Sunucu ve depolama boyutlandırması kamera sayısı, çözünürlük ve saklama süresine göre projelendirilir.
Genetec hangi kamera markalarıyla uyumludur?
Genetec açık mimari bir platformdur: Axis, Bosch, Hanwha, Sony ve daha yüzlerce marka için yerel sürücü, ayrıca ONVIF standardı desteği sunar. Projenizdeki kameraların uyumluluğunu kurulum öncesinde ücretsiz kontrol ediyoruz.
Genetec sistemim kayıt yapmıyor, ne yapmalıyım?
Önce Archiver rolü durumunu, disk doluluğunu ve veritabanı bağlantısını kontrol edin. Sorun sürüyorsa 7/24 destek hattımızı arayın; uzak bağlantıyla log analizi yapıp kök nedeni tespit ediyoruz. Kayıt kaybı çoğunlukla disk, ağ veya yapılandırma kaynaklıdır ve kalıcı olarak çözülebilir.
Eski VMS sistemimden Genetec'e geçebilir miyim?
Evet. Mevcut kameralarınızın büyük bölümü korunarak Security Center'a geçiş yapılabilir. Kamera uyumluluk analizi, kayıt arşivi stratejisi ve kesintisiz geçiş planı dahil tüm süreci yönetiyoruz.
Genetec KVKK'ya uygun mu?
Genetec platformu; kayıt saklama sürelerinin yapılandırılması, erişim yetkilendirme, denetim kayıtları (audit trail) ve video maskeleme gibi KVKK uyumunu destekleyen yetenekler sunar. Kurulumlarımızda saklama ve erişim politikalarını mevzuata uygun yapılandırıyoruz.
Bakım sözleşmesi neleri kapsar?
SLA güvenceli yıllık bakım sözleşmesi; 7/24 destek hattı, uzaktan müdahale, planlı periyodik sağlık kontrolleri, sürüm güncelleme desteği ve öncelikli yerinde servis içerir. Kapsam sisteminizin büyüklüğüne göre özelleştirilir.
Destek talebi açarken hangi bilgileri iletmeliyim?
Sisteminizin System ID'si (Config Tool > Bilgi ekranında görünür), Security Center sürümü, sorunun tanımı ve varsa ekran görüntüsü/hata mesajı ile ne zamandır yaşandığı bilgisi ilk müdahaleyi hızlandırır.
Burada yer almayan sorularınız için iletişim sayfamızdan bize yazın; teknik ekibimiz aynı gün içinde dönüş yapar. Ürün ayrıntıları için Security Center, Omnicast, Synergis ve AutoVu sayfalarına göz atabilirsiniz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Sisteminizi anlatın; sertifikalı ekibimiz aynı gün içinde dönüş yapsın. Kritik arızalarda ilk yanıt hedefimiz 2 saattir.